已下单未发货，收货地址不能改？涉及NIKE、娇兰、兰蔻等
目前
“双11”电商大促正在进行中
但却有不少消费者向
《中国消费者报》
3•15消费者之声全媒体互动平台反映
自己遇到了
“未发货商品不能修改收货地址”
的困扰
记者随机调查
11个品牌商品的旗舰店发现
多数旗舰店对
“未发货商品更改收货地址”
都设置了各种限制
......
JORDAN官方旗舰店
预付定金未发货却不能改地址
10月27日，安徽安庆消费者王女士向《中国消费者报》记者投诉称，她在电商平台JORDAN官方旗舰店支付50元定金订购了一款预售商品运动鞋，付完款后才发现收货地址选错了。王女士第一时间在后台尝试修改地址，系统页面却显示：“该订单已进入仓库作业，如需修改请联系商家处理。”
而当她联系商家时客服却回复：“无法修改地址，咨询下是否有亲戚朋友代收或者支付完尾款后申请退款。”
王女士对商家的做法表示很不理解：付定金和尾款的时间间隔是12天，明明没发货为什么不能改地址？
10月30日，记者咨询JORDAN官方旗舰店人工客服询问：“为什么地址填错后就不支持修改了？”人工客服表示，为了订单安全等多方面考虑，店铺一直不支持修改地址和尺码，所有商品平时和“双11”活动期间都不支持。
王女士告诉记者，商家规定，无论是否退单都需要先支付尾款后才能选择，她觉得商家的规定太不合理。
网络平台显示
同类投诉有千余条
时间跨度达三年多
记者调查发现
“双11”期间
已预付定金
商品未发货却不能
修改收货地址的情况并不罕见
记者在小红书平台搜索关键词“双十一不能改地址”，结果出现大量帖子反映此类问题，很多帖子是最近分享出来的，还有的帖子是去年和前年“双11”期间发出的，时间跨度达三年多。
记者进一步调查发现
“双11”期间此类投诉
已成为网络投诉热点
黑猫投诉平台上有2596条相关投诉，其中很多投诉反映下单选错地址没发货却不能修改的问题，涉及“FILA”“NIKE”“兰蔻”“PUMA”等。
记者发现
上述投诉只有少部分
显示状态为“已完成”
绝大部分显示为
“已回复”或“处理中”
记者调查10家旗舰店发现
7家预售商品未发货
也不支持改地址
10月31日，记者在电商平台分别联系了10家网店的客服人员，询问预付定金后还没发货能否修改收货地址？
根据客服的回答
发现大致可以分成四类
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一、所有商品平时和“双11”期间没发货都不能改地址，涉及：NIKE官方旗舰店、Guerlain娇兰官方旗舰店、PUMA官方旗舰店。NIKE官方旗舰店
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Guerlain娇兰官方旗舰店
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PUMA官方旗舰店
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FILA官方旗舰店
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dyson戴森官方旗舰店
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中国李宁旗舰店
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Lancome兰蔻官方旗舰店
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四、预售商品没发货可以改地址，但却各自有其限制条件，涉及：海尔官方旗舰店、花西子旗舰店、珀莱雅官方旗舰店。
海尔官方旗舰店
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花西子旗舰店
👇
珀莱雅官方旗舰店
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法律专家
经营者有义务为
消费者变更地址
没发货不能改地址
需要提前显著告知
“消费者网购商品选错收货地址，没发货之前要求修改是正常的，消费者有权利变更收货地址，经营者拒绝修改收货地址是对消费者权利的侵害。”11月2日，中国互联网协会法工委副秘书长、中国消费者协会律师团成员胡钢向记者表示，在某些特殊情况下，比如经营者开展促销活动且促销规则公平合理，希望优惠覆盖到更多的消费者，其规定同一个账号、同一个IP地址、同一个电话号码需要一一对应，限购一份，地址不得修改。此时消费者若要求修改地址，则需要说明更加充分合理的理由。
经营者表示平时和双“11”期间
没发货都不支持修改收货地址
是否合理？
胡钢认为，这是对消费者权利的一种限制 ，经营者制定规则的内容要公平合理，同时要履行显著的告知义务和有效的说明义务。显著告知可以提前在商品页面用加粗或红色字体等方法给消费者明示，也可以在填写收货地址页面弹窗告知不能修改，不能隐藏在几万字的用户协议中，有效说明就是针对消费者的疑问，经营者要如实回答，告诉消费者具体规则、为何制定规则，以及对消费者的影响等。
中国消费者协会律师团律师、北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云向记者表示，在不增加运费的情况下，商家有义务直接为消费者变更地址 ，如果修改地址后出现运费增长的情况，那么相应的费用应由消费者补全。
小调查
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2、违法和不良信息举报电话：010 - 88315438
中国消费者报社会议室招租公告
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（下滑查看）
中国消费者报媒体编辑部出品
来源/中国消费者报·中国消费网
记者/杜科
编辑/李晓雨
监制/何永鹏 任震宇
最近买到的两双puma，以及new school真假对比
本文作者：tongdyao
大家好，今天跟大家汇报一下我才买的两双超好看的puma~~~
先来说说我在puma美国官网购买的一点儿小心得：
1、首先，用PayPal付款不会砍单，但是因为信用卡电话是国内手机的关系，电话会和转运地址上的有出入，但是没关系，是能送到的。
2、转运方面，以转运四方为例，在官网一次性买两双的转运费用最为划算。200元左右及以下的鞋子，走IES（电商清关经济线路），用上每个月转运四方都会给的一张20元券，可以做到运费单双25元左右，这个税费档位在11.9%。价格贵些的鞋子，可以走他们家的包税路线，这个月刚刚开始试运营，转运费用本身打85折，然后没得比有张10元券。像我买的new school的转运费一双是60+元，对于沉甸甸的puma来说，很划算了。
好了，再来说说鞋子：
首先是这双，new school，真是神仙配色，深浅的蓝色搭配酒红，以纯白为基底，还有古铜色和金色点缀，虽然颜色很多，但是意外的清爽和谐，第一眼在官网看到的时候就惊艳了。
后来好不容易在有我的尺码的情况下7折拿下了,，开个箱:
蝴蝶结没系好，但是不妨碍这双鞋美美的:
鞋后跟的配色也是花了心思的：
鞋垫上的材质说明：puma一直很良心的用的真皮。
柬埔寨制造的。
有两根鞋带，白色那根我觉得需要熨烫一下再系上，就换上了蓝色的丝带，一样的很好看。
大家可以看到鞋头已经起皱了，这鞋子皮质特别软，鞋头很容易就皱了，这也是我唯一不太满意的地方。
下面开始真假对比，这双假货在闲鱼上早就出来了，100+起，我看淘宝有代购卖不到400元还如假吃鞋，过虎扑，都觉得呵呵了。
但是真的很好奇虎扑能鉴定出这些号称过虎扑的鞋子的真假吗，有比比可以现身说法吗？
假货的照片是我在网上搜型号随便找到的，并不是我真的去买了双来对比（我也想啊，可是穷）：
首先是鞋盒部分，没有实物，打印歪了是第一个槽点，puma就算是包装的再随便，也不会打印的这么歪吧。产地越南是第二个槽点，这双是柬埔寨产的，我看了不同批次的两双鞋，都是柬埔寨产。
在shopbop上找到了证据，可以看下，原价断货，柬埔寨进口：
这双new school是清晰烫金，而不是假货这样的凹进去的效果，烫金颜色也不对，和纹路也合不起来：
我不知道假货鞋舌上这块是什么，反正正品是没有的：
假货鞋身这个地方收窄的很明显，正品虽然也有收窄，但是没有这么明显，这张图也可以看出来假货的皮质好像也不大对，正品皮质非常非常软。还有很多我非常存疑的地方，但是因为没有实物对比，所以就给比比们总结了一下一眼就能分辨出来的几个点，希望种草这双的比比们不要买到假货。
然后是这双我帮朋友们买的50周年纪念款丝绒板鞋，因为当时我的型号要贵10刀，自己没买，拿到手之后相当后悔啊：
打开就觉得很华丽了，鞋面材质是丝绒的：
绣花很精致：
整体照片来一张：
两根鞋带，有一根针织感觉的，但是丝带真的好好看，puma系的鞋带也很棒：
这双后面的金线刺绣，其实这两双鞋都是一个鞋型basketball，真的做出了完全不一样的感觉啊：
好了，今天就分享到这里，希望puma能继续这样好看下去！！！
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